Politique de remboursement

Deux façons de retourner un produit

Le droit de rétractation légal de quatorze jours et les retours offerts sous trente jours s'appliquent tous deux à compter de la réception de la commande. Dans les deux cas, la demande se fait par le formulaire de la page Contact, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. Le service client répond avec les instructions et l'étiquette de retour lorsqu'elle est prise en charge.

Droit de rétractation, quatorze jours

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les quatorze jours suivant la réception, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Le produit est renvoyé au plus tard quatorze jours après votre notification. Le remboursement intégral, frais de livraison standard compris, intervient au plus tard quatorze jours après que nous avons été informés de votre décision, et peut être différé jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Le formulaire type figure dans les Conditions générales de vente.

Retours offerts, trente jours

Au-delà de quatorze jours et jusqu'à trente jours après la réception, nous acceptons le retour de tout produit non utilisé, complet, dans son écrin et son emballage d'origine. Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais de retour sont pris en charge : une étiquette prépayée vous est transmise par le service client. Pour les autres destinations, les frais de retour restent à votre charge.

État du produit

Un couteau retourné doit être propre, sec, non utilisé et non aiguisé, avec son protège-lame, son écrin et, le cas échéant, son guide. Une lame qui a servi, présente des traces de coupe, d'aiguisage ou de choc peut donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation, ou à un refus du retour commercial de trente jours.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est abîmé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, contactez le service client avec des photographies dans les meilleurs délais. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge et nous procédons, selon votre choix et les conditions légales, à la réparation, au remplacement ou au remboursement, au titre de la garantie légale de conformité de deux ans ou de la garantie commerciale à vie décrites dans les Conditions générales de vente.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze jours après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve d'expédition si elle est antérieure.

Adresse de retour

SAS EFAA, service retours, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. N'envoyez aucun retour sans avoir reçu les instructions du service client, qui confirme l'adresse et fournit l'étiquette lorsqu'elle est prise en charge.